目次
はじめに
ゴールデンウィークが終わり、ようやく一息ついたのも束の間。
連休中の混雑によるフロントの行列や、荷物預かりの対応に追われ、
疲弊を感じているスタッフ様・フロント担当者様も多いのではないでしょうか。
次の繁忙期をよりスムーズに、そしてホスピタリティ高く迎えるためには、
チェックイン機の「一歩踏み込んだ活用」が鍵となります。
本日は、標準機能から最新の遠隔ソリューションまで、現場の負担を劇的に軽減する3つの機能をご紹介します。
1.【インバウンドゲスト向け】5か国語標準対応で、
言葉の壁によるタイムロスをゼロに
1つ目に、標準機能としてご用意している多言語対応機能をご紹介します。
インバウンド需要の増加にともない、海外のゲスト対応も多いのではないでしょうか。
その際に役立つのが、TOP画面にある「言語変更」機能です。
エスキオは標準対応言語として、日/英/韓/中（簡/繁）の5か国語を搭載。
また、その他の言語に変更することも可能です。（韓国語→フランス語等）
海外のゲストとスタッフ様双方の会話や説明の負担を軽減し、スムーズなチェックインに寄与します。
2.【スペースと対応時間を有効活用】ロッカー連携で叶える
省人化＆セキュリティ向上
2つ目に「ロッカー連携」をご紹介します。
ゴールデンウイークをはじめとした行楽シーズンは、観光前にホテルに立ち寄り、
先に荷物を預けるお客様も多くいらっしゃいます。通常のフロント業務に加えて
荷物預かりの対応にリソースが割かれたり、フロント付近の荷物置き場が溢れたり
…なんてこともあるのではないでしょうか？
そんな状況をお助けするのが、チェックイン機の「荷物預かり対応」および「ロッカー連携機能」。
チェックイン機では、レシート形式で荷物預かり券の発行を行うことが可能です。お客様ご自身で
対応いただくため、スタッフ様の対応負荷軽減に寄与します。
また、「ロッカー連携」は、電子ロッカーにチェックイン機から発行したQRコードを用いて荷物預けが
できるオプション機能です。フロントの景観維持のみならず、お客様の荷物を盗難やトラブルから守ることが期待できます。
◆実際の事例はこちら：博多グリーンホテル様
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3.【省人化の決定版】遠隔でも対面クオリティの安心感を提供！リモートサポート「Eskio-RS」
最後にご紹介するのは、
遠隔でも対面に近いチェックイン体験を叶えるソリューション「Eskio-RS」です。
Eskio-RSはセルフチェックインでお困りのゲストを遠隔地からサポートするリモートサポートサービスで、
チェックイン機と併せてご利用いただくことで、さらなる効率化を実現するシステムとなっています。
ひとつの拠点から複数店舗のサポートが可能となり、少人数で効率的なフロント対応を実現します。
ゲストからお呼び出しできるのはもちろんのこと、お困りのゲストには専用タブレット端末で
スタッフ様からのお声がけ・通話が可能です。
◆実際にご利用中のお客様の声を掲載しています。詳細は
こちらおわりに
いかがでしたでしょうか。
チェックイン機の基本的なツールからオプションサービスまで、３つの利便性追求機能をご紹介しました。
これらの機能の活用を進めることで、スタッフ様の負担軽減とお客様に対するホスピタリティの維持/向上が見込めます。
次の繁忙期に向けて、フロント業務をよりよくする仕組みにもぜひご注目いただければと思います。
弊社では、チェックイン業務に関するお悩みやチェックイン機導入のご相談を随時承っております。
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