リモートサポート Eskio-RS

リモートサポート Eskio-RS

Eskio-RSはセルフチェックインでお困りのゲストを遠隔地からサポートするリモートサポートサービスです。
チェックイン機と併せてご利用いただくことで、さらなる効率化を実現するシステムとなっています。
ひとつの拠点から複数店舗のサポートが可能となり、少人数で効率的なフロント対応を実現します。

 

Eskio-RS ソリューションイメージ

 

Eskio-RSをお使いのお客様の声

	ゲストに安心感を持っていただけた		おもてなしに注力できる		ゲストのニーズに合わせた対応が可能に
	応接時はフロント越しよりも横に立ってお声がけする方がゲストとしては安心感があるようです。その点、Eskio-RSの端末は持ち運ぶことができるので便利ですね。 ゲストの方の顔を見ながら会話ができる点、スタッフ側の端末から画面操作ができる点、困った時にはゲストから呼び出していただける点はスタッフ側としても安心感があります。 サポートが必要なゲストにはこちらからお声がけ・お手伝いし、ご自身で進められるゲストにはご自身のペースで進めていただくというように、これまで以上にメリハリをつけて対応ができています。		当ホテルでは、事務所内の一角で交代でリモートサポートを行っています。 操作に困っている様子のゲストには、Eskio-RSの端末からお声掛けをする場合もあれば、フロントに居るスタッフに対応を依頼することもあります。 リモートデスクにはPMSの端末もあるので、ゲストと会話しながら予約状況を確認できて便利です。 フロントスタッフはこれまで以上に、チェックイン機への誘導やお荷物の受け渡し、アメニティのご案内等に注力できるようになりました。ゲストにもおもてなしの心が伝わるようで嬉しいです。		Eskio-RSを導入してから「スタッフ呼び出し」ボタンを押していただくことは、実はそこまで多くありません。しかし、押してくださる方は本当に困っている方なんです。その方たちに対して手厚くサポートができるのが、非常に良いポイントです。 機械ができることは機械に任せて、人間しかできないことは人間がやるというのは常々言われてきたことですが、Eskio-RSによってそれが実践できているな と思います。